To solve a problem that a conventional call center system cannot search equipment and a building which received an abnormal communication only by acquiring a telephone number.SOLUTION: A call center comprises: a call center side reception/transmission device that simultaneously transmits a request collecting a state information to each building side reception/transmission device provided to a plurality of buildings, and simultaneously receives the state information from each building side reception/transmission device; and a state information collection device collecting the state information through the call center side reception/transmission device. The call center also comprises a control terminal device which performs an instruction for simultaneously collecting the state information in each building on the basis of a searching result obtained by performing a narrow down searching with a key word contained in a communication from each building equipment storage device, and the state information collection device specifies equipment communicated from a user and the building where the equipment is installed on the basis of the state information simultaneously collected in each building through the call center side reception/transmission device from the instruction.SELECTED DRAWING: Figure 1

    【課題】従来のコールセンターシステムでは、電話番号を取得するだけでは、異常の連絡を受けた機器及び建物を検索できないことがあった。【解決手段】コールセンターは、複数の建物に設けられるそれぞれの建物側受発信装置に対して、状態情報を収集する要求を一斉に送信し、それぞれの建物側受発信装置から状態情報を一斉に受信するコールセンター側受発信装置と、コールセンター側受発信装置を通じて状態情報を収集する状態情報収集装置を備える。また、連絡に含まれるキーワードにより建物機器記憶装置から絞込み検索した検索結果に基づいて、建物毎に状態情報を一斉に収集するための指示を状態情報収集装置に行い、指示により状態情報収集装置が、コールセンター側受発信装置を通じて建物毎に一斉に収集した状態情報に基づいて、使用者から連絡された機器、及び機器が設置された建物を特定する管制端末装置を備える。【選択図】図1


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    Titel :

    CALL CENTER SYSTEM, CALL CENTER, AND PROGRAM


    Weitere Titelangaben:

    コールセンターシステム、コールセンター及びプログラム


    Beteiligte:

    Erscheinungsdatum :

    26.09.2019


    Medientyp :

    Patent


    Format :

    Elektronische Ressource


    Sprache :

    Japanisch


    Klassifikation :

    IPC:    H04Q Wähltechnik , SELECTING / H04M TELEPHONIC COMMUNICATION , Fernsprechverkehr / B66B Aufzüge , ELEVATORS / G06F ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING , Elektrische digitale Datenverarbeitung



    CALL CENTER SUPPORT SYSTEM

    YAMAZAKI YUTA / IMOTO RYOTARO / TAKAO SHUNJI | Europäisches Patentamt | 2023

    Freier Zugriff

    Kundenservice: Vom Call Center zum Communication Center

    British Library Online Contents | 1998


    Planungsstufen eines Call Center

    Thieme, Jan / Ceyp, Michael | IuD Bahn | 1998


    Call Center - make or buy?

    Haunschild, Axel / Koch, Constanze | IuD Bahn | 1999