Die treuesten Fahrgäste im öffentlichen Verkehr verursachen nicht nur die geringsten Vertriebskosten, sie sind den meisten Verkehrsbetrieben auch so gut wie unbekannt. Viele Zeitkartensysteme sehen nur einen einzigen Kontakt zum Fahrgast vor : Beim Erwerb der Fahrkarte am Automaten oder an einer Verkaufsstelle. Bei Jahreskarten - der intensivsten Form der Bindung an ein ÖPNV-Unternehmen - passiert dies genau einmal pro Jahr. Die Bedeutung und Einrichtung eines aktiven Kundenbindungsmanagements bei der Gestaltung von ÖPNV-Marketing-Strategien wird in dem Beitrag dargelegt und an dem Beispiel des mangelnden Kundenkontaktes mit Zeitkarteninhabern verdeutlicht. Ein wichtiges Kriterium ist auch, dass die ÖPNV-Nutzung häufig eine grundlegende Entscheidung ist: Fahrgäste, die sich dafür entscheiden, auf andere Verkehrsmittel umzusteigen, sind schwer oder gar nicht zurückzugewinnen. Der Beitrag schildert die Theorie der Kundenbindung, konkretisiert diese am Beispiel der Stammfahrgäste der SVZ (Städtische Verkehrsbetriebe Zwickau GmbH) und stellt Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung im ÖPNV vor.
Kundenbindungsmanagement im ÖPNV - Erkenntnisse für den Zeitkartenbereich
Internationales Verkehrswesen ; 52 , 4 ; 143-147
2000-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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Kundenbindungsmanagement im ÖPNV
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