Der international anerkannte ITIL-Leitfaden des IT-Service-Management fasst unter Problemmanagement alle Teilprozesse zum Erkennen, Lösen, Konsolidieren und möglichst präventivem Verhindern von Problemen zusammen. Im Unterschied zum Incident-Management, welches z.B. mittels Helpdesk und Hotline der Entgegennahme und kurzfristigen Beseitigung von Störungen dient, zielt das Problemmanagement auf die Erkennung und Beseitigung von Problemursachen, um dadurch Servicequalität und Verfügbarkeit insgesamt zu erhöhen. Wichtige Voraussetzungen sind hierbei allerdings auch funktionierende Change- und Kapazitätsmanagement, damit durch planmäßige Verbesserungen an Anwendungen und Prozessen auch tatsächlich Kosten gespart und nicht nur noch Zusatzkosten verursacht werden.
Störungsursachen professionell beheben
Problem-Management
LANline ; Spezial V ; 47-49
2004-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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