Der Busverkehr Rhein-Neckar (BRN), eine Tochtergesellschaft von DB Stadtverkehr GmbH, ist Verkehrsdienstleister in den Ländern Baden-Württemberg, Hessen und Rheinland Pfalz und mit rund 53 Mio. Fahrgästen größtes ÖSPV-Unternehmen im Verkehrsverbund Rhein-Neckar. Seit dem 17. Juni 2004 ist BRN nach der Norm 13816 zertifiziert. Damit verpflichtet sich das Unternehmen, die definierten Standards einzuhalten. Im Beitrag werden die Qualitätsstandards und empfohlenen Messverfahren beschrieben.
Qualitätsmanagement für bessere Chancen im Wettbewerb
Busverkehr Rhein-Neckar steigert Servicequalität mit DIN-Norm
Der Nahverkehr ; 23 , 5 ; 64-70
2005-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
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