Beim Abschluss der Verkehrsdienstverträge in 2003 verpflichteten sich der Salzburger Verkehrsverbund (SVV) und die Verkehrsunternehmen vertraglich, gemeinsam ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem auf Grundlage der EN 13816. zu entwickeln, das die gesamte Mobilitätskette im ÖPNV (120 Bus- und Bahnlinien) umfasst. Zur Sicherung der Qualität werden durch Kundenbefragung sowohl objektive als auch subjektive Messungen durchgeführt. Die fünf übergeordneten Qualitätskriterien sind Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit, Komfort und Ausstattung, Sauberkeit, Personal und Information. 2004 und 2005 wurden im SVV flächendeckende Qualitätsmessungen durchgeführt, deren Ergebnisse im Beitrag vergleichen werden.
Salzburger Verkehrsverbund testet Qualität flächendeckend
Erfahrungen mit subjektiven und objektiven Messmethoden
Der Nahverkehr ; 23 , 11 ; 64-67
2005-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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Salzburger Verkehrsverbund testet Qualitat flachendeckend
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