Erfolgreiche Unternehmen nehmen Kunden und ihre Beschwerden sehr ernst. Bei verständnisvoller Aufnahme einer Beschwerde, ihrer systematischen Erfassung, fairen und schnellen Bearbeitung und Lösung sowie konsequenten Auswertung fühlt sich der Kunde als Partner ernst genommen. Jeder im Unternehmen, vom Azubi über die Zeitkraft bis zum Chef, muss zur Entgegennahme einer Beschwerde bereit sein. Der verärgerte Kunde hat immer oberste Priorität. Und die gegebenen Versprechen müssen eingehalten werden. Deshalb sind Schulungen für eine intensive Kundenorientierung erforderlich.
Beschwerden als Chance
MM Maschinenmarkt ; 111 , 31/32 ; 40-41
2005-01-01
2 pages
Article (Journal)
German
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