Reisebuchungen im Internet bieten ein hohes Einsparpotenzial gegenüber den kostenintensiven, personenbedienten Vertriebskanälen, sprich dem Fahrkartenverkauf und der Beratung am Verkaufsschalter. Zur Förderung des Online-Vertriebs ist es wichtig zum einen die internen Kostenstrukturen der einzelenen Vertriebskanäle und zum anderen die Vorstellungen und Wünsche der Kunden zu kennen. In diesem Rahmen führte die Forschungsstelle Bahnmarketing der Universität Münster zusammen mit dem Personenverkehr der Deutschen Bahn AG 2004 eine Befragung von rund 3000 Bahnkunden durch. Die Befragung sollte u. a. Aufschluss über die tatsächliche Nutzung der Vertriebskanäle durch die Bahnkunden geben. Dabei stellte sich heraus, dass das Internet zwar ein beliebtes Medium zur Reiseinformation ist, dass der Ticketverkauf jedoch bevorzugt am Schalter getätigt wird. Wie die Wahl der Vertriebskanäle gesteuert werden kann und wie Hemmnisse beim Online-Fahrkartenkauf abgebaut werden können, darüber wird im Beitrag u. a. berichtet.
Den Kunden auf die richtige Schiene setzen
Absatzwirtschaft ; 48 , 4 ; 52-55
2005-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
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