Die seit 1996 im SPNV in Kraft getretene Regionalisierung stellt alle Beteiligten, u. a. Eisenbahnverkehrsunternehmen, Infrastrukturunternehmen und Fahrgäste vor neue Herausforderungen. Die Rahmenbedingungen für den ÖPNV haben sich grundlegend geändert, damit auch die Handlungsspielräume der Verantwortlichen. Zur besseren Übersicht der Verantwortlichkeiten im Markt ist eine Aufteilung "des" SPNV in Bestellermarkt und Fahrgastmarkt erforderlich. Der Beitrag beschreibt u. a. die neue Rollenverteilung im SPNV-Markt, die geänderten Rechte, Pflichten und Handlungsspielräume der Aufgabenträger und Bahnen, die Vergabeverfahren, die Haltung der öffentlichen Hand, die Lage der am Wettbewerb beteiligten Bahnen, die Kundenorientierung und die Leistungsentwicklung im SPNV. Das ÖPNV-System in Deutschland gilt weltweit als vorbildlich. Der Erhalt dieses Qualitätsstandards erfordert kontinuierliche Investitionen. Daher ist der Ansatz, fehlende Mittel durch Umschichtung zu Lasten investiver Maßnahmen zu kompensiere, keine Lösung sondern eine Problemverschiebung in die Zukunft.


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    Title :

    Im Mittelpunkt der Kunde: Überlegungen zu Kundenbeziehungen im Schienenpersonennahverkehr


    Additional title:

    Facing the customer in regional rail passenger transport market


    Contributors:

    Published in:

    ZEVrail Glasers Annalen ; 131 , 1-2 ; 28-33


    Publication date :

    2007-01-01


    Size :

    6 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





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