In Nordhessen erhalten ÖPNV-Nutzer schon bei fünf Minuten Verspätung am Zielort ihr Fahrgeld zurück. Neben Pünktlichkeit verspricht der NVV auch Anschlusssicherheit, saubere Fahrzeuge und Haltestellen, guten Service, präzise Informationen und Freundlichkeit. Die Fünf-Minuten-Garantie ist ein internetbasiertes Instrument der kundengesteuerten Mängelidentifizierung. Das Beschwerdemanagementsystem umfasst alle 43 Verkehrsunternehmen mit allen Verkehrsmitteln, für 4790 Haltestellen und 85 Stationen. Seit Einführung der Fünf-Minuten-Garantie im Mai 2006 wurden 61 000 Beschwerden aufgenommen und bearbeitet, davon waren 67 Prozent Erstattungsfälle. Nach Einführung der Kundengarantie gab der KVV zwei Untersuchungen in Auftrag, eine, die die Akzeptanz beim Kunden untersucht, die andere, die den Bekanntheitsgrad und die Einstellung zur NVV-Fünf-Minuten-Garantie prüft. Es werden de Ergebnisse beschrieben, die für den NVV sehr zufriedenstellend sind.


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    Title :

    Ein Jahr Fünf-Minuten-Garantie


    Subtitle :

    Sind die Kunden in Nordhessen seitdem zufriedener?


    Additional title:

    One year customer service guarantee



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 25 , 9 ; 64-67


    Publication date :

    2007-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German