In Nordhessen erhalten ÖPNV-Nutzer schon bei fünf Minuten Verspätung am Zielort ihr Fahrgeld zurück. Neben Pünktlichkeit verspricht der NVV auch Anschlusssicherheit, saubere Fahrzeuge und Haltestellen, guten Service, präzise Informationen und Freundlichkeit. Die Fünf-Minuten-Garantie ist ein internetbasiertes Instrument der kundengesteuerten Mängelidentifizierung. Das Beschwerdemanagementsystem umfasst alle 43 Verkehrsunternehmen mit allen Verkehrsmitteln, für 4790 Haltestellen und 85 Stationen. Seit Einführung der Fünf-Minuten-Garantie im Mai 2006 wurden 61 000 Beschwerden aufgenommen und bearbeitet, davon waren 67 Prozent Erstattungsfälle. Nach Einführung der Kundengarantie gab der KVV zwei Untersuchungen in Auftrag, eine, die die Akzeptanz beim Kunden untersucht, die andere, die den Bekanntheitsgrad und die Einstellung zur NVV-Fünf-Minuten-Garantie prüft. Es werden de Ergebnisse beschrieben, die für den NVV sehr zufriedenstellend sind.
Ein Jahr Fünf-Minuten-Garantie
Sind die Kunden in Nordhessen seitdem zufriedener?
One year customer service guarantee
Der Nahverkehr ; 25 , 9 ; 64-67
2007-01-01
4 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
MARKETING: Ein Jahr Fünf-Minuten-Garantie - Sind die Kunden in Nordhessen seitdem zufriedener?
Online Contents | 2007
|IuD Bahn | 2011
|Fünf Minuten für die Sicherheit
IuD Bahn | 2013
|Serie: Fünf Minuten Technik - Der Abgasschalldämpfer
Online Contents | 1997
Serie: Fünf Minuten Technik - Neue Abgasreinigungssysteme
Online Contents | 1998