Die Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG) verschickt seit 2006 an jeden Neuabonnenten ein sogenanntes Isar-Card-Abo-Starter-Paket, das auch einen Fragebogen enthält. Ziel ist es, allgemeine Erkenntnisse über die Abonnenten zu gewinnen und dadurch eine Kundenbeziehung aufzubauen, die Vertriebsqualität im Abonnement abzugleichen (zwischen objektiv messbaren Faktoren und tatsächlicher Kundenwahrnehmung) und den Kunden durch Partnerangebote in seiner Entscheidung für den ÖPNV zu bestärken. Der Beitrag beschreibt zunächst die Konzeption dieses Starter-Pakets sowie die Rücklaufquote und Beteiligung an der Befragung und diskutiert dann die Ergebnisse der Befragung hinsichtlich Verkehrsmittelnutzung, zuvor genutzte Fahrkarten, Zufriedenheit der Abo-Kunden, Nutzung der Partnerangebote sowie Anregungen, Wünsche und Kritik der Abo-Kunden.
Starter-Paket für Neuabonnenten
Kontinuierliche Befragung von Kunden des Isar-Card-Abos: Konzept, Ausführung und Ergebnisse
Starter-package for new subscriber
Der Nahverkehr ; 26 , 10 ; 47-52
2008-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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