Die Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG) verschickt seit 2006 an jeden Neuabonnenten ein sogenanntes Isar-Card-Abo-Starter-Paket, das auch einen Fragebogen enthält. Ziel ist es, allgemeine Erkenntnisse über die Abonnenten zu gewinnen und dadurch eine Kundenbeziehung aufzubauen, die Vertriebsqualität im Abonnement abzugleichen (zwischen objektiv messbaren Faktoren und tatsächlicher Kundenwahrnehmung) und den Kunden durch Partnerangebote in seiner Entscheidung für den ÖPNV zu bestärken. Der Beitrag beschreibt zunächst die Konzeption dieses Starter-Pakets sowie die Rücklaufquote und Beteiligung an der Befragung und diskutiert dann die Ergebnisse der Befragung hinsichtlich Verkehrsmittelnutzung, zuvor genutzte Fahrkarten, Zufriedenheit der Abo-Kunden, Nutzung der Partnerangebote sowie Anregungen, Wünsche und Kritik der Abo-Kunden.


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    Title :

    Starter-Paket für Neuabonnenten


    Subtitle :

    Kontinuierliche Befragung von Kunden des Isar-Card-Abos: Konzept, Ausführung und Ergebnisse


    Additional title:

    Starter-package for new subscriber



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 26 , 10 ; 47-52


    Publication date :

    2008-01-01


    Size :

    6 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German