Kundenorientierung, -zufriedenheit und -treue werden immer wichtiger für den unternehmerischen Erfolg. Um sie zu "produzieren", braucht es ebenso Präzisionswerkzeuge wie für die Fertigung von Sachleistungen. Diese müssen vor allem dort eingesetzt werden, wo die Leistungen zur Zufriedenheit des Kunden erbracht werden. Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (PVP) sichert jene Qualität, die der Kunde wünscht, und nicht jene, die der Hersteller autonom festlegt. Kundenorientierung ist Erfolgsorientierung - Qualität mittels kundenspezifischer Prozesse sichern - Wie man "Kunden-Qualität" mit dem "PVP" produziert.
Wie produziert man kundenbezogene Qualität?
Management-Zeitschrift ; 64 , 7/8 ; 36-40
1995-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Pipelinestähle direkt produziert
Online Contents | 2012
Neue Maschinengeneration produziert Autositze
Tema Archive | 1989
Automotive engineering | 1987
|