Mit der Einführung von Servicegarantien wird ein Instrument geboten, die Servicequalität zu verbessern. Man schildert zunächst die Schwierigkeiten, ein Service-Verbesserungsprogramm wirksam werden zu lassen und geht dann auf die grundsätzlichen Möglichkeiten ein, die Leistung den Kunden gegenüber zu verbessern. Dann beschreibt man praktische Beispiele, bei denen Servicegarantien zum Einsatz kamen und erörtert ausführlicher ihre Wirkungen. Zum Schluß zeigt man Einsatzfelder für Servicegarantien auf.
Servicegarantien - wie Sie entscheiden ...
Qualitätsstrategien
Absatzwirtschaft ; 38 , 105 ; 228-232
1995-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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