Nach Verbesserung der Kostenstruktur und des Produktionsprozesses wurde in einem mittelständischen Unternehmen begonnen, den Vertriebs- und Servicebereich zu restrukturieren. Kundennähe und Kundenzufriedenheit wurden als wesentliche Erfolgsfaktoren definiert, um dann nach einer Kundenbefragung die Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Mit Hilfe von Teamorganisation im Vertrieb wurde die eigenverantwortliche Angebotserstellung ermöglicht. Um diese neue Organisation für die Zukunft zu festigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern, werden weiterhin jedes Jahr Kundenbefragungen durchgeführt.
Kundenorientierung durch geballte Kompetenz
Team-Organisation
Absatzwirtschaft ; 39 , 5 ; 58-60, 62
1996-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Taitronics 2011: Taiwans geballte Elektronik-Kompetenz
British Library Online Contents | 2011
Automotive engineering | 1995
|Tema Archive | 1977
IuD Bahn | 1998
|Online Contents | 2008