Am Markt erfolgreiche Produkte entsprechen mit ihren einzelnen Merkmalen am besten den Kundenwünschen, daher müssen diese Merkmale systematisch erfaßt und interpretiert werden. In diesem modernen Sinne wird die Qualität als die vollständige Erfüllung aller Kundenbedürfnisse definiert. Die Produktmerkmale werden in drei Arten gegliedert: als selbstverständliche Basismerkmale, als Leistungsmerkmale und als unbekannte, neue und begeisternde Merkmale. Quality Function Deployment (QFD) ermöglicht mit einer Qualitätstabelle die systematische Erfassung der Kundenwünsche und deren effektive Umsetzung in Produkt und Prozeßmerkmale.
Den Kunden begeistern
Der Ingenieur als Innovationsmanager: Mit Quality Function Deployment Qualität verbessern und Kundenzufriedenheit erhöhen
Elektronik ; 45 , 14 ; 126-128
1996-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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