Die European Transport Consultants GmbH (ETC) hat ein Instrumentarium für den SPNV und BPNV entwickelt, mit dem die monetäre Qualität der Leistungserstellung erfasst und bewertet werden kann. Dem Verfahren liegt eine ganzheitliche Betrachtung der Verkehrsqualität zugrunde. Einbezogen werden sowohl die subjektive Kundenzufriedenheit als auch objektiv mess- und beobachtbare Qualitätskriterien. Nach Abschluss der 1999 aufgenommenen Entwicklungs- und Testphase wurde das Verfahren im SPNV (2001) und im BPNV (2003) des Rhein-Main-Verkehrsverbundes (RMV) in Praxis umgesetzt. Partner der ETC sind z.B. die Verkehrsunternehmen DB Regio, HLB, RKH und ORN, RMV, VBB. Das Instrumentarium soll in künftige Verkehrsleistungsausschreibungen integriert werden.
Qualitätserfassung und Qualitätsbewertung im ÖPNV
Eine Bilanz fünf Jahre nach Entwicklung und Einführung geeigneter Verfahren
Der Nahverkehr ; 22 , 5 ; 60-62
2004-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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Qualitätsbewertung und -analyse im ÖPNV
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