Neukunden zu gewinnen ist schwieriger, als Altkunden zu halten. Dies gilt auch im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV). Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) hat daher 1992 einen Pilotversuch gestartet, Zeitkartenkunden mit Hilfe eines Gutscheinheftes von der möglichen Kündigung ihres Abonnements abzuhalten. Gleichzeitig lief eine Aktion "Altkunden werben Neukunden". Da der Pilotversuch wirtschaftlich erfolgreich war, wird diese Form der Kundenpflege seit 1993 auf das gesamte Verbundgebiet ausgedehnt. Um dem Gewöhnungseffekt entgegenzuwirken, wird die Aktion für 1995 neu konzipiert.


    Access

    Access via TIB

    Check availability in my library

    Order at Subito €


    Export, share and cite



    Title :

    Professionelle Kundenpflege im ÖPNV


    Subtitle :

    Ticket-2000-Scheckheft - Zwischenbilanz eines Projektes im VRR



    Published in:

    Nahverkehr ; 12 , 10 ; 42-45


    Publication date :

    1994-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




    Professionelle kundenpflege im ÖPNV

    Merkel, Reinhard | Online Contents | 1994




    ÖPNV: ÖPNV-Reform am Scheideweg

    Berschin, Felix | Online Contents | 2003


    ÖPNV ist nicht gleich ÖPNV

    Canzler, Weert / Knie, Andreas / Ruhrort, Lisa et al. | FID move | 2008

    Free access