Neukunden zu gewinnen ist schwieriger, als Altkunden zu halten. Dies gilt auch im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV). Der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) hat daher 1992 einen Pilotversuch gestartet, Zeitkartenkunden mit Hilfe eines Gutscheinheftes von der möglichen Kündigung ihres Abonnements abzuhalten. Gleichzeitig lief eine Aktion "Altkunden werben Neukunden". Da der Pilotversuch wirtschaftlich erfolgreich war, wird diese Form der Kundenpflege seit 1993 auf das gesamte Verbundgebiet ausgedehnt. Um dem Gewöhnungseffekt entgegenzuwirken, wird die Aktion für 1995 neu konzipiert.
Professionelle Kundenpflege im ÖPNV
Ticket-2000-Scheckheft - Zwischenbilanz eines Projektes im VRR
Nahverkehr ; 12 , 10 ; 42-45
01.01.1994
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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