Da heute Produktqualitäten von verschiedenen Anbietern auf gleich hohem Niveau angeboten werden, sind nur noch gute Serviceleistungen für den eigenen unternehmerischen Erfolg ausschlaggebend. Der Weg der Ausrichtung des Qualitätsmanagements an die Kunden ist aber vorgezeichnet, insbesondere dann, wenn alle Unternehmen sich nach den ISO-Normen zertifiziert haben. Serviceorientierung ist eine Chance der kleinen und mittleren Unternehmen, die kompakt und überschaubar organisiert sind und von wenigen Führungskräften geführt werden.
Strategische Waffe Kundennähe
Wirtschaft & Produktivität ; 47 , 7/8 ; 4
1996-01-01
1 pages
Article (Journal)
German
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