Einerseits wird es bei härter werdender Konkurrenz immer schwerer, über den Preis oder die Produktqualität zu verkaufen. Andererseits ist die Leistungsreserve im durchschnittlichen deutschen Unternehmen mit 30% sehr hoch. Es wird ein Modell vorgestellt, das beides berücksichtigt. Ausgangspunkt aller Überlegungen ist die durch eine Kundenbefragung ermittelte Kundenzufriedenheit. Direkt von den dabei erkannten Defiziten ausgehend werden Einflußgrößen und Maßnahmen definiert. Eine kurze Übersicht über das Modell mit folgenden Grundgedanken wird gegeben: Was bedeutet Kundenzufriedenheit? Kundenzufriedenheit und Absatz? Weiterhin werden interessante Einzelpunkte des Modells erläutert, erklärt wie das Modell funktioniert und Hinweise auf die Methodik eines solchen Projektes gegeben.
Kundenzufriedenheits-Audit (KzA)
Eine Unternehmensanalyse mit der Kundenzufriedenheit als Maß aller Dinge
REFA-Nachrichten ; 51 , 3 ; 13-16, 18-20
1998-01-01
8 pages
Article (Journal)
German
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Automotive engineering | 1995
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