Bei Aufbau, Ausbau und Pflege von Markenbeziehungen ist eine starke Orientierung am Kundeninteresse (Total Customer Care) selbstverständlich. Es müssen nicht nur die Leistungen aus der Sicht des Kunden in einem akzeptablen Preis-Leistungs-Verhältnis stehen, sondern auch Beratung, Erreichbarkeit, Kundenservice oder auch Reklamationsbearbeitung müssen stimmen. Eine verbesserte Kundenorientierung wird durch flexible Arbeitszeiten ermöglicht, wenn diese nicht durch Betriebszeiten, sondern durch die Bedürfnisse der Kunden gesteuert werden. Eine Betriebsvereinbarung ist zur Arbeitszeit, Zeiterfassung und Pausenregelung abzuschließen.


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    Title :

    Kundenorientierte Arbeitszeitflexibilisierung



    Published in:

    Publication date :

    1998-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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