Der Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) stellt sich mit der Entwicklung eines Qualitätssicherungssystems (QS-System) den Herausforderungen des sich verstärkenden Wettbewerbs im ÖPNV. Unter Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse wie auch der Rahmenbedingungen der Verkehrsunternehmen soll ein "schlankes" System aufgebaut werden, welches weitgehend ohne Dienstleistungen externer Dritter realisiert werden kann. Hautpbestandteile dieses sogenannten VRS-QS-Systems sind Qualitätskriterien, Qualitätsziele, Qualitätsstandards, Controllingsystem und Anreizsystem. Diese Bestandteile werden im Beitrag detailliert beschrieben und erläutert. Ein Qualitätshandbuch wurde auf Aufgabenträgerebene verabschiedet und soll bei zukünftigen Ausschreibungen berücksichtigt werden. Ein Beurteilungsbogen für den Einsatz von Profitestern ist in Bearbeitung. Mit seiner Hilfe soll die tatsächliche Ausprägung der zu überprüfenden Qualitätskriterien objektiv ermittelt werden.
Qualität sichern mit Methode
Verkehrsverbund Rhein-Sieg entwickelt Handbuch zu Zielen, Kriterien und Standard
Der Nahverkehr ; 21 , 9 ; 54-59
01.01.2003
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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