Die Marktforschung im Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) hat eine Kundensegmentierung (RMV-Zielgruppensystem) erarbeitet und als Marketing-Instrument etabliert. Sie umfasst nicht nur bereits vorhandene, sondern auch potenzielle und nur schwer erreichbare Kundengruppen. In einer qualitativen Untersuchung wurden ausführliche Einzelexplorationen mit 80 Personen durchgeführt, um die Bedürfnisse, Ansprüche und Erwartungen der Bevölkerung zu identifizieren. Die Interviewten sollten eine Rangfolge der von ihnen im Alltag bevorzugten Verkehrsmittel angeben und die Eigenschaften der Verkehrsmittel als Begründung ihrer Bevorzugung angeben. Diese Werthaltungen und wichtigen Mobilitätskriterien wurden in der folgenden quantitativen Stufe mit rund 2000 Telefon-Interviews (CATI) bei Personen ab 15 Jahren im Verbundgebiet des Rhein-Main-Verkehrsverbundes überprüft. Sieben Zielgruppen wurden daraus gebildet, die sich hinsichtlich ihrer Einteilung in ÖPNV-Stammnutzer (stressvermeidende ÖPNV-Bevorzuger), ÖPNV-Potenziale (zweckorientierte ÖPNV- und PKW-Nutzer, erlebnisorientierte Alles-Nutzer, Fahrradbevorzuger, Wechseloffene PKW-Nutzer) und schwer Erreichbare (flexible PKW-Bevorzuger, familienorientierte PKW- und Fahrrad-Nutzer) unterteilen ließen.
Multidimensionale Zielgruppen
Kundensegmentierung als Marketing-Instrument für einen Verkehrsverbund
Multidimensional target group
Der Nahverkehr ; 24 , 9 ; 56-58
01.01.2006
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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