Der Artikel gibt einen umfassenden Überblick zur Methodik von Testkundenerhebungen von der Erhebungskonzeption (Stichprobendesign, Erhebungsgegenstand und -inhalte) über Testerrolle und -ausbildung bis hin zu Hinweisen auf Qualitätssicherung und Datenauswertung. Etablierte und neuere Anwendungsfelder des Verfahrens werden behandelt. Am Schluss werden Praxisbeispiele zu Testkundenverfahren zur Bewertung von Subunternehmerleistungen, Testkundenverfahren im Vertrieb (Kundencenter/Private Verkaufsstellen) sowie bei Sondermaßnahmen (Schienenersatzverkehr) skizziert und die konkreten Verwendungsmöglichkeiten der Erhebungsergebnisse dargestellt.


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    Titel :

    Qualitätssteuerung mit Testkunden


    Untertitel :

    Bewährte Methoden und neuere Entwicklungen in drei Beispielen


    Weitere Titelangaben:

    Mystery shopping for quality management



    Erschienen in:

    Der Nahverkehr ; 26 , 7-8 ; 42-47


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2008


    Format / Umfang :

    6 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch