Die Renfe hat per 30.11.2013 einen neuen Vertrag für die Erbringung des Bordservices auf den AVEs sowie weiteren Langstreckenzügen an den Dienstleister "Ferrovial Servicios" vergeben. Das Volumen umfasst 252,8 Mio. € für vier Jahre mit einer Verlängerungsoption für weitere zwei Jahre; dies ist in Summe etwa 20 % weniger an jährlichen Aufwendungen, als der bisherige Dienstleister "Cremonini Rail Ibérica" erhielt (81,8 Mio. € p. a.). Der Vertrag bezieht sich vor allem auf den Am-Platz-Service in den Klassen "Club" und "Preferente", deren Nutzung allerdings von über 4 Mio. Fahrgästen in 2010 auf ca. 3,3 Mio. Fahrgäste in 2012 zurückging, dies vor allem zu Gunsten der neu eingerichteten Klasse "Turista +". Hiermit einher gehen Änderungen im Serviceangebot, wie beispielsweise nicht mehr automatisch inkludiertes Essen in der Klasse "Preferente" bei einer Senkung der Fahrpreise um etwa 20 % oder die Einführung eines Minibar-Angebotes. Weiterhin wurde durch die Renfe per 01.07.2013 ein neuer Vertrag für die Betreuung der Kunden am Bahnhof vergeben, per 01.12.2013 ein solcher für die Online- und Telefonbuchung ("Asista") sowie schließlich ein Vertrag für die Betreuung mobilitätseingeschränkter Kunden (Programm "Atendo"), welcher eine Laufzeit von zwei Jahren und ein Volumen von 7,6 Mio. € p. a. hat. Dieser kostenfreie Service wurde 2012 von 465.000 Fahrgästen in Anspruch genommen.


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    Titel :

    Nuevos tiempos para los servicios a los viajero


    Weitere Titelangaben:

    Neue Zeiten beim Service für Reisende



    Erschienen in:

    Via libre ; 49 , 580 ; 24-28


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2013


    Format / Umfang :

    5 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Spanisch




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