In Call-Centern werden gleichartige Geschäftsabläufe mit Anrufern telefonisch abgearbeitet. Erfolgreiche Einsatzbereiche sind u.a. Fahrplanauskünfte der Eisenbahnen und Fluggesellschaften. Mit der Call-Center-Software wird die Automatische Anrufverteilung ACD (Automatic Call Distribution) mit den Leistungsmerkmalen Prioritätenzuordnung, Erstellen von Managementberichten (durchschnittliche Gesprächszeiten, Auslastung in normalen Verkehrszeiten und in Spitzenzeiten), Sprachverarbeitung, Sprachspeicher und Vernetzung realisiert. Vorteile sind Effektivitätserhöhung bis zu 20%, sinkendes Gebührenaufkommen um bis zu 10% und Leistungserhöhung um bis zu 10%.
Kundenbindung durch guten Service
Planung eines Call Center
NET Zeitschrift ; 47 , 12 ; 573-575
01.01.1993
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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