Wenn ein Unternehmen eine automatische Anrufverwaltung einführen will, kann es sinnvoll sein, das Call Center zu einem Dienstleister auszulagern. Die hierfür maßgeblichen Gründe für das Call-Center-Outsourcing werden angeführt. Nach Erläuterung der Gesetzmäßigkeiten eines Call Centers werden fünf Outsourcing-Alternativen vorgeschlagen. Fragen an den Outsourcing-Partner und die Grundfaktoren, die der Outsourcing-Partner wissen sollte, sind in Checklisten zusammengestellt.


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    Titel :

    Die Kundenbeziehung steht auf dem Spiel



    Erschienen in:

    Business Computing ; 10 ; 120, 122, 124-125


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1995


    Format / Umfang :

    6 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch