Wenn ein Unternehmen eine automatische Anrufverwaltung einführen will, kann es sinnvoll sein, das Call Center zu einem Dienstleister auszulagern. Die hierfür maßgeblichen Gründe für das Call-Center-Outsourcing werden angeführt. Nach Erläuterung der Gesetzmäßigkeiten eines Call Centers werden fünf Outsourcing-Alternativen vorgeschlagen. Fragen an den Outsourcing-Partner und die Grundfaktoren, die der Outsourcing-Partner wissen sollte, sind in Checklisten zusammengestellt.
Die Kundenbeziehung steht auf dem Spiel
Business Computing ; 10 ; 120, 122, 124-125
01.01.1995
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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Die Qualität der Kundenbeziehung
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