Der Geschäftsbereich Nahverkehr hat 12,2 Mrd. Umsatz (45 % Umsatz DB). Regionalisierung: Ausgabenverantwortung mit Finanzmitteln 12 Mrd. DM von Bund zu Ländern Wettbewerb mit SPNV. Entgelt für Leistungen. Umsatz ÖPNV 39 Mrd. DM. DB-Mitbewerber buchten 8 Mio. Zugkilometer, DB muß mit Mehrleistung verlorene Kilometer ausgleichen. DB-Nahverkehrskonzept: Kunde im Mittelpunkt des Handelns. Moderne Fahrzeuge (für 12 Mrd. DM, klimatisierte Doppelstockwagen, Neigetechnik-Züge, leichte Triebwagen mit Bus- und Zugtechnik) optimaler Fahrplan (integraler Taktfahrplan, Umsteigemöglichkeiten), zeitgemäßer Service (Pünktlichkeit, Sauberkeit, Zuverlässigkeit): Kundenbetreuer im Nahverkehr (KiN) kennt Stammkunden, Regionale Ansprechpartner im Nahverkehr (RAN). Bewirtung der Züge. Kooperation zur Transportkette.


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    Titel :

    Der Kunde ist Mittelpunkt des unternehmerischen Handeln


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Deine Bahn ; 26 , 3 ; 131-135


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1998


    Format / Umfang :

    5 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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