Viele Produktanbieter, die sich verstärkt auch der Dienstleistung des produktbegleitenden Service widmen, nutzen die aktuellen technologischen Entwicklungen bei den informationstechnologischen Diensten, um ihren Service und ihr Leistungsangebot zu optimieren. Entwicklung und Gestaltung des Serviceangebots müssen sich an den jeweiligen Kundenbedürfnissen orientieren. Wenn der Zusatznutzen dem Kunden durch ein geeignetes Servicemarketing kommuniziert wird, ist er auch bereit, dafür zu bezahlen. Leistungen aus dem Bereich moderner IT-Technologie und -Dienste sind beispielsweise der Teleservice bei der Störungsbeseitigung, die Technische Dokumentation on line und die Bereitstellung von Kundeninformationen und Produktinformationen in einem Call-Center.
Fernunterstützung im Technischen Service
wt Werkstattstechnik ; 89 , 6 ; 290-292
01.01.1999
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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