Die Neuorganisation des Telefonservices bei der Lufthansa beinhaltet ein Überlaufkonzept, eine Verkehrsmessung und eine automatische Anrufverteilung. Eine weitere Verbesserung der Erreichbarkeit wird vom Einsatz von Sprachdialogsystemen erwartet. Das sind Computer, die über das Telefon gesprochene Befehle verstehen und eine bestimmte Information abgeben. Sie arbeiten entweder mit der samplebasierten oder der phonembasierten Spracherkennung. Es werden Einsatzbeispiele über die zwei von der Lufthansa zur Zeit eingesetzten Sprachdialogsysteme genannt.


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    Titel :

    Die Einbindung von Sprachdialogsystemen in den telefonischen Kundenservice der Lufthansa


    Beteiligte:
    Weisse, D. (Autor:in)

    Erschienen in:

    Office Management ; 42 , 11 ; 36-39


    Erscheinungsdatum :

    1994


    Format / Umfang :

    4 Seiten



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch





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