To enable a call center support system to present appropriate up-to-date information when supporting response operations by a response terminal in a call center.SOLUTION: A call center support system includes an operation code determination unit 121 that determines a business code related to equipment on the basis of a voice received by a response terminal, a local information receiving unit 124 that identifies the equipment for which an inquiry has been made on the basis of an operation code determined by the operation code determination unit and receives local information about the identified equipment, a database information receiving unit 126 that reads device information accumulated in a database on the basis of the operation code determined by the operation code determination unit, and a read information transmission unit 127 that transmits the local information received by the local information receiving unit and the device information read by the database information receiving unit to the response terminal.SELECTED DRAWING: Figure 1
【課題】コールセンターでの応答端末による応答業務をサポートする際に、コールセンターサポートシステムが適切な最新情報を提示できるようにする。【解決手段】応答端末が受信した音声に基づいて、設備機器に関連した業務コードを判定する業務コード判定部121と、業務コード判定部が判定した業務コードに基づいて、問い合わせがあった設備機器を特定して、特定した設備機器についての現地情報を受信する現地情報受信部124と、業務コード判定部が判定した業務コードに基づいて、データベースが蓄積した機器情報を読み出すデータベース情報受信部126と、現地情報受信部が受信した現地情報とデータベース情報受信部が読み出した機器情報とを、応答端末に送信する読出情報送信部127とを備える。【選択図】図1
CALL CENTER SUPPORT SYSTEM
コールセンターサポートシステム
13.03.2023
Patent
Elektronische Ressource
Japanisch
IPC: | G06Q Datenverarbeitungssysteme oder -verfahren, besonders angepasst an verwaltungstechnische, geschäftliche, finanzielle oder betriebswirtschaftliche Zwecke, sowie an geschäftsbezogene Überwachungs- oder Voraussagezwecke , DATA PROCESSING SYSTEMS OR METHODS, SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL, SUPERVISORY OR FORECASTING PURPOSES / H04M TELEPHONIC COMMUNICATION , Fernsprechverkehr / B66B Aufzüge , ELEVATORS |
Europäisches Patentamt | 2019
|Planungsstufen eines Call Center
IuD Bahn | 1998
|Kundenservice: Vom Call Center zum Communication Center
British Library Online Contents | 1998
IuD Bahn | 1999
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