Bei Betriebszentralen der Bahn haben selbst kurze Ausfallzeiten aufgrund von Hard- und Softwarestörungen nachhaltige negative Auswirkungen auf die Qualität der Betriebsführung. Ein wirkungsvoller Service ist daher unabdingbar und wird mit zum kritischen Erfolgsfaktor bei Bahn- und Verkehrsunternehmen, der nicht selten von externen Dienstleistern sichergestellt wird. Dabei hat sich die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) als Quasi-Standard für das Management von IT-Services etabliert. Der Beitrag stellt die auf ITIL basierende Servicestruktur für das Produkt 'BZ 2000' der DB Netz AG vor und behandelt im Detail Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management und Service Desk.

    The movements of the DB Netz AG's rail traffic are monitored and controlled from seven highly integrated operations control centres. The availability of the traffic control applications, which are operated in the 24/7/365 model, is especially important. To ensure that this is maintained at all times DB Netz AG has its own IT team which, if necessary, is backed up (3rd level support) by an external IT service partner, the consortium Software Maintenance BZ 2000. The processes and activities required for this support were established and are controlled on the basis of the ITIL, a set of tried and tested standard practices covering all aspects of the provision of IT services. From agreement concerning the level of service to be provided and the corresponding commercial arrangements to description of procedures for handling incidents and problems and implementing changes in the production environment, the ITL offers a proven range of processes and activities which ensure optimal support for the management of operations in the control centres of DB Netz AG.


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    Titel :

    IT-Services nach ITIL in der Technischen Betriebsführung der DB Netz AG


    Weitere Titelangaben:

    IT-Services on the basis of the ITIL in the management of the operations control centres of DB Netz AG


    Beteiligte:
    Salka, Ralf (Autor:in)

    Erschienen in:

    Signal und Draht ; 101 , 6 ; 14-18


    Erscheinungsdatum :

    2009


    Format / Umfang :

    5 Seiten, 3 Bilder



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch